• Registra Atención Ciudadana 33 mil 21 solicitudes de febrero a la fecha; la gran mayoría encuentra solución en menos de tres días.
• Reciben atención y seguimiento todas las peticiones; algunas requieren procesos técnicos o coordinación entre dependencias para llegar a su solución.
Escuchar a la gran familia duranguense y resolver sus solicitudes es una prioridad para el Gobierno de Toño Ochoa. De febrero a la fecha, la Dirección Municipal de Atención Ciudadana ha registrado 33 mil 21 solicitudes, de las cuales el 86% fueron atendidas y resueltas en menos de 72 horas.
“Escuchar a la gran familia duranguense, atender sus necesidades y responder con resultados es una prioridad de este Gobierno de Toño Ochoa”, afirmó Rosa María Ascencio, directora municipal de Atención Ciudadana.
A través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), cada petición entra en una ruta de atención y seguimiento con las dependencias responsables. Mientras la mayoría encuentra solución en menos de tres días, otras solicitudes, por sus características, requieren procesos técnicos, trabajos en campo o coordinación entre diferentes áreas, por lo que su atención continúa hasta avanzar hacia una solución.
Servicios Públicos concentra la mayor demanda, con el 60.43% de las solicitudes, de las 19 mil 956 peticiones recibidas por esta dependencia, las principales corresponden a recolección y tratamiento de residuos sólidos.
Le siguen Medio Ambiente, con 13.31%; Salud Pública, con 7.71%; DIF Municipal, con 6.19%, y Obras Públicas, con 4.51%.
Ascencio Orrante destacó que el modelo permite trabajar de manera transversal con las dependencias municipales y sus enlaces de atención ciudadana, pero también dar seguimiento para conocer si la solución realmente respondió a las necesidades de las personas.
“Atender no significa solamente dar respuesta; significa escuchar si esa respuesta realmente está funcionando y si la ciudadanía está satisfecha con su gobierno”, señaló.
Con 86% de las solicitudes resueltas en menos de 72 horas y seguimiento a cada petición, Toño Ochoa fortalece un gobierno cercano que escucha, atiende y trabaja para dar soluciones a las necesidades de la gran familia duranguense.
