• Atiende, escucha y resuelve cerca de 1,500 solicitudes a la semana.
• Canalizan operadores del 072 cada reporte con el área municipal correspondiente.
En el 072 se encuentra la vocación de servicio y calidez del Gobierno Municipal para atender a la gran familia, confirmó Toño Ochoa, al destacar el trabajo que diariamente se realiza en esta área de la dirección municipal de Atención Ciudadana, a través de esta línea que resuelve y los reportes de las y los duranguenses para mejorar su calidad de vida y hacer de Durango un mejor lugar para vivir.
«Las y los operadores del 072 reciben todos los días los reportes de la ciudadanía, y los canalizan a las dependencias correspondientes para dar solución en caliente”, aseguró Toño, al destacar el servicio que brindan al atender cerca de 1,500 llamadas con diversas solicitudes para dependencias como Servicios Públicos, Obras Públicas, Salud, Seguridad, Medio Ambiente, entre otras.
Itzel Escamilla y Nirvana Aguilar, operadoras de este servicio y parte del equipo de 18 personas que responden en la línea, coincidieron en el trabajo transversal que realiza el 072 con las dependencias municipales, al fungir como un enlace con la finalidad de resolver las solicitudes de las y los duranguenses diariamente.
«Ayudamos a la gente a hacer sus reportes, darles seguimiento y respuesta, es muy satisfactorio saber que se resuelven sus solicitudes como reparación de luminarias, reparación de baches, recolección, atención a áreas verdes, entre otras» detalló Nirvana Aguilar, quien además expresó sentirse satisfecha al saber que las y los duranguenses tienen resuelta su petición.
Por su parte, Marco Pérez quien también es operador en la dependencia expresó su satisfacción por brindar este servicio todos los días a la gran familia. «Al brindar el servicio, y como ciudadano, me gusta ser empático, ponerme en los zapatos de la gente para darles una buena atención, respuesta, y que sepan que están siendo escuchados», reiteró.
Con esta línea directa de atención, el Gobierno Municipal demuestra el compromiso con la gran familia duranguese, para dar respuesta a sus peticiones de manera eficiente, pero sobre todo, con la cercanía y calidez que requiere el servicio en Durango, nuestra casa.
