Por: Felipe Correa
El Ecosistema Financiero Digital 2025: consumidores más conectados, exigentes y digitales
El Ecosistema Financiero Digital 2025 revela a un consumidor cada vez más informado, conectado y dispuesto a probar nuevas soluciones financieras. Hoy, los compradores digitales en México han diversificado sus métodos de pago, incorporando tarjetas departamentales, programas “Buy Now, Pay Later”, cashback y vales electrónicos, buscando flexibilidad, accesibilidad y beneficios tangibles en su relación con las instituciones financieras.
De acuerdo con el Estudio del Ecosistema Financiero Digital realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la bancarización en México sigue siendo limitada. En promedio, los compradores digitales utilizan tres productos financieros, lo que evidencia una relación funcional, aunque todavía básica, con el sistema financiero.
Casi la mitad cuenta con uno o dos productos, mientras que un grupo menor ya comienza a diversificar su portafolio. Este panorama abre una gran oportunidad para fomentar la inclusión financiera y fortalecer la adopción de servicios digitales.
En promedio, los consumidores digitales reconocen cinco instituciones financieras como opciones confiables para comprar en línea. Las más mencionadas son:
1. Banamex
2. Bancomer
3. Mercado Pago
4. NU
5. PayPal
En 2024, el tráfico en sitios de eCommerce alcanzó 16.6 mil millones de visitas, manteniendo una tendencia estable frente a 2023 y consolidando al comercio digital como un canal esencial para los consumidores mexicanos.
El 69 % del tráfico provino de dispositivos móviles, lo que significa que casi 7 de cada 10 visitas se realizaron desde smartphones o tablets. En total, más de 67 millones de internautas participaron activamente en el comercio electrónico, reflejando una adopción masiva del canal digital.
Factores como la comodidad, facilidad de compra y beneficios logísticos siguen siendo determinantes para el 80 % de los usuarios. Además, la navegación intuitiva, el proceso de pago eficiente y las entregas personalizadas son hoy elementos clave para fortalecer la experiencia del consumidor.
Fuente: Estudio del Ecosistema Financiero Digital – AMVO
