• Más del 90% de satisfacción ciudadana reflejan las encuestas de seguimiento a los servicios municipales.
• Reciben, canalizan y verifican los reportes para dar certeza a la gran familia.
“En unas seis horas o menos estuvieron aquí después del reporte”, compartió Nicolás Vaquera, mientras que Jessica Salas destacó la atención recibida, “todo fue rápido, muy eficaz y muy bien”. Son experiencias ciudadanas que reflejan el seguimiento que el Gobierno de Toño Ochoa brinda a las solicitudes realizadas mediante el 072.
Para dar mayor certeza a cada reporte, la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, encabezada por la maestra Rosy Ascencio, mantiene un sistema de recepción, canalización y evaluación que permite conocer la respuesta de las dependencias y verificar la satisfacción de las familias.
Ernesto Ríos, subdirector de Evaluación y Seguimiento, explicó que entre las principales solicitudes destacan la recolección de residuos sólidos en propiedades y la reparación de luminarias. Señaló que el primer servicio es gratuito y se encuentra entre los que se atienden en menos de 72 horas.
Además, destacó que la Dirección cuenta con un área dedicada a realizar encuestas de satisfacción, cuyos resultados muestran que más del 90% de las personas consultadas manifiestan estar conformes con la atención y los tiempos de respuesta.
Por su parte, Felipe Cortez, director de Servicios Públicos Municipales, aseguró que el personal permanece atento a los reportes todos los días y busca atenderlos antes de 72 horas. “El 072 es la vía más rápida de obtener un reporte; estamos para poder atender”, expresó.
Con la coordinación entre Atención Ciudadana y las dependencias municipales, el 072 permite que las solicitudes no se queden únicamente en una llamada, sino que cuenten con seguimiento y evaluación del servicio recibido.
Así, el Gobierno de Toño Ochoa mantiene un canal directo para escuchar las necesidades de las familias duranguenses, atender sus reportes y conocer de primera mano los resultados de cada intervención.
