La Línea AMA ha registrado más de cinco mil llamadas y más de 12 mil consultas gratuitas desde su creación, principalmente relacionadas con crisis emocionales, ansiedad, duelo y problemas económicos.
Ana Terán, directora municipal de Salud Mental, señaló que las personas mayores de 50 años son quienes más utilizan este servicio, aunque también se brinda atención a adolescentes, hombres y mujeres de todas las edades.
La funcionaria explicó que uno de los temas que más preocupa actualmente son las crisis derivadas del endeudamiento y los préstamos con altos intereses, ya que algunas personas llaman expresando desesperación y pensamientos relacionados con desaparecer o terminar con su vida. Añadió que también son frecuentes las consultas relacionadas con conflictos familiares, pérdidas de seres queridos y sospechas de consumo de sustancias en hijos e hijas.
Terán detalló que el equipo AMA ha atendido 401 casos de personas con ideación suicida o intentos en curso, donde incluso se logró intervenir directamente en domicilios cuando las personas ya contaban con algún método para autolesionarse. Indicó que la mayoría de las tentativas atendidas corresponden a mujeres, aunque los suicidios consumados continúan presentándose principalmente en hombres, según registros oficiales.
Las edades con mayor incidencia en tentativas son de los 18 a los 39 años, mientras que las causas más recurrentes están asociadas con depresión no atendida, consumo de sustancias, problemas emocionales y falta de control de impulsos. La directora subrayó que muchas personas presentan varias tentativas a lo largo de su vida, por lo que insistió en la importancia de la atención temprana y el acompañamiento psicológico.
Explicó que el protocolo de atención incluye contención emocional telefónica, visitas domiciliarias del equipo AMA, seguimiento terapéutico y llamadas posteriores para verificar que las personas continúen en tratamiento. En algunos casos, dijo, las familias reciben terapia individual y familiar durante varias semanas, además de canalización al Instituto de Salud Mental cuando es necesario.
Finalmente, destacó que la Línea AMA es totalmente gratuita y opera de manera permanente, atendiendo incluso llamadas recurrentes de personas con padecimientos psiquiátricos o crisis constantes. Señaló que, aunque algunos usuarios solicitan hablar con el mismo psicólogo, existen protocolos internos para proteger tanto a los pacientes como al personal, garantizando siempre atención y seguimiento profesional.
